Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik

Bei Crainplumbing verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir bewerten jede Rückerstattungsanfrage individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände jedes Falls.

Grundsätzlich sind Rückerstattungen für bereits begonnene Leistungen nur in besonderen Ausnahmefällen möglich. Dies liegt daran, dass wir erhebliche Ressourcen in die Vorbereitung und Durchführung unserer Bildungsprogramme investieren, einschließlich der Bereitstellung von Materialien und der Reservierung von Plätzen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden spezifischen Umständen gewährt werden:

• Stornierung vor Programmbeginn: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung bis zu 14 Tage vor dem geplanten Starttermin
• Technische Probleme: Wenn wir aufgrund technischer Schwierigkeiten die versprochenen Leistungen nicht erbringen können
• Programmabsage: Falls ein Programm von unserer Seite abgesagt werden muss, erfolgt eine vollständige Rückerstattung
• Gesundheitliche Notfälle: Bei nachgewiesenen schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen des Teilnehmers
• Unvorhergesehene persönliche Umstände: Schwere familiäre oder berufliche Notfälle mit entsprechendem Nachweis

Keine Rückerstattung erfolgt bei Programmwechsel nach eigenem Ermessen, mangelnder Teilnahme ohne triftigen Grund oder nachträglicher Unzufriedenheit mit bereits erhaltenen Leistungen.

Rückerstattungsverfahren

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Teilrückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können wir Teilrückerstattungen gewähren. Dies gilt insbesondere bei längeren Programmen, wo bereits ein Teil der Leistungen erbracht wurde. Die Höhe der Teilrückerstattung richtet sich nach dem noch nicht genutzten Anteil des Programms.

Bildungsprogramme ab September 2025: Für unsere neuen Langzeitprogramme gelten erweiterte Stornierungsfristen. Teilnehmer können bis zu 21 Tage vor Programmstart kostenfrei stornieren.